Le quotient émotionnel (QE) mesure l’intelligence émotionnelle. Cet outil est de plus en plus utilisé par les entreprises. C’est quoi exactement le quotient émotionnel, ou QE ? !

C’est un concept développé en1995 par Daniel Goleman, professeur de psychologie à Harvard.  » Le QE est le résultat de tests psychométriques permettant de mesurer notre intelligence émotionnelle. »

Il s’agit de notre capacité à :

  • Comprendre nos émotions et les maitriser ( la pleine conscience )
  • Comprendre les émotions d’autrui ( l’empathie )

Les émotions ne sont ni bonnes, ni mauvaises, elles nous alertent sur un état. Une fois détectées, elles se transforment en balises pour nous permettre de cerner notre état émotionnel dans tel ou tel contexte. Nous avons alors une meilleure compréhension de nos biais cognitifs et par conséquent nous pouvons appréhender plus efficacement nos émotions négatives et tirer parti des émotions positives. Nous gagnons en flexibilité cognitive.

Par exemple, que ce soit pour nous ou nos collaborateurs, l’identification des facteurs déclenchant la démotivation est essentiel pour les comprendre et appliquer la ou les solutions adaptées.

Detecter, comprendre et intégrer nos émotions nous permet d’agir en conséquent pour prendre les meilleures décisions possibles ( pour notre santé, notre environnement etc ).

L’intelligence émotionnelle, une  » compétence » au service du leader d’aujourd’hui ?

  • Le leadership du coeur pour inspirer, Il préfèrera la CNV, la transparence et une vision claire de l’entreprise et de sa mission, Il encourage le changement en montrant l’exemple.
  • Influencer les autres en douceur et avec transparence ( PNL, nudge etc ). Rappel : Pour Sunstein, la transparence est une clef essentielle pour appliquer correctement le Nudge.

Ces balises, lorsqu’elles sont maitrisées et intégrées au quotidien des missions des salariés permettent de définir la capacité à travailler au sein d’équipes multiculturelles, à interagir dans des environnements complexes et à résoudre sereinement des problématiques difficiles.

La connaissance ne suffit pas pour passer de l’intention à l’action, l’intelligence émotionnelle est un levier déterminant pour la réussite de l’entreprise du 21ème siècle. Pourquoi ?

  • Pour engager ou ré engager vos collaborateurs au sein de l’entreprise afin de mener à bien votre mission et gagner en performance.
  • Pour faciliter la prise de décision.
  • Pour impacter les comportements et déclencher le/les changements nécessaires.

Le burn out, le turn over, le désengagement de vos collaborateurs ne sont que des symptômes d’une incomprehension des impacts de la 4ème révolution industrielle.

Ces symptômes ne vont faire qu’augmenter ces prochaines années, une prise de conscience est donc rapidement nécessaire. Il est urgent d’accompagner le changement afin d’intégrer au plus vite au sein de nos structures les facteurs essentiels de réussite. Il faut impérativement développer la flexibilité cognitive, l’engagement, la capacité à comprendre, accueillir et ancrer le changement, ainsi que la prise de décisions dans des environnements de plus en plus complexes.

L’entreprise d’aujourd’hui doit être une structure apprenante qui accompagne ses collaborateurs.

L’entreprise innove et change constamment pour rester compétitive. Aujourd’hui, elle a aussi pour mission d’accompagner la « transformation » de ses collaborateurs pour anticiper et intégrer les prochaines vagues d’évolution numériques plus efficacement et dans le respect des besoins de chacun.

PETIT LEXIQUE :

PNL : Programme neuro linguistique

La théorie du Nudge: est un concept des sciences du comportement, de la théorie politique et d’économie, qui fait valoir que des suggestions indirectes peuvent, sans forcer, influencer les motivations, les incitations et la prise de décision des groupes et des individus, au moins de manière aussi efficace sinon plus efficacement que l’instruction directe, la législation, ou l’exécution.

CNV : Communication non violente

A lire : Nudge – Émotions, habitudes, comportements : comment inspirer les bonnes décisions – ( Sunstein et Thaler )

A lire : La 4ème révolution Industrielle – Klaus Schab ( Fondateur et président du Worlds economic forum )

A lire : A nous d’écrire l’avenir – Jared Cohen et Eric Schmidt.


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